Política de Trocas e Devoluções

Na MS Music, todos os itens são conferidos e testados antes do envio. Esse cuidado não substitui a garantia legal nem diminui os direitos do consumidor.

Para iniciar um atendimento, use o Fale Conosco do site, escreva para msmusic.comercial@gmail.com ou envie mensagem pelo WhatsApp (19) 99416-8561. Informe o número do pedido e descreva o ocorrido. Confirmaremos o recebimento da solicitação pelo mesmo canal e orientaremos os próximos passos.

1. Arrependimento da compra online

Você pode desistir da compra realizada pelo site em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo. Comunique sua decisão dentro desse prazo por um dos canais acima.

Orientaremos a devolução por postagem ou coleta, sem custo para você, e providenciaremos a restituição integral dos valores pagos, inclusive o frete original. Se preferir uma troca, verificaremos a disponibilidade e a eventual diferença de preço. Você não é obrigado a aceitar crédito na loja ou outro produto em lugar do reembolso.

Pedimos que envie também os acessórios, manuais e demais itens recebidos, protegendo o produto para o transporte. Use a embalagem original se ela estiver disponível; sua ausência, por si só, não impede a solicitação de arrependimento. Em pagamentos por cartão, a visualização do crédito na fatura também depende da administradora.

2. Produto diferente, incompleto ou avariado na entrega

Se o produto recebido não for o comprado, estiver incompleto ou apresentar dano na entrega, avise-nos assim que perceber. Fotos da embalagem e do produto podem ajudar a resolver mais rápido, mas não são exigidas para registrar a solicitação.

A MS Music orientará a coleta ou postagem, quando necessária, e apresentará a solução cabível sem repassar ao cliente os custos decorrentes do erro ou de dano no transporte. Se notar uma avaria no ato da entrega, você pode recusar o recebimento e nos avisar. Ter recebido a encomenda não impede o contato posterior.

3. Produto que apresenta falha

Se o produto apresentar mau funcionamento, fale conosco. A garantia legal se aplica independentemente dos testes realizados antes do envio ou de eventual garantia adicional do fabricante.

Para vícios aparentes ou de fácil constatação, o prazo legal de reclamação é de 90 dias para produtos duráveis e 30 dias para produtos não duráveis, contados da entrega. Para vícios ocultos, o prazo começa quando o problema se torna evidente.

Orientaremos o encaminhamento e a análise. Quando se tratar de problema coberto pela garantia, a MS Music assumirá os custos necessários à solução. Se o vício não for sanado no prazo legal aplicável, você poderá escolher entre as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor, incluindo substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional, ressalvadas as situações em que a lei permite essa escolha de imediato.

4. Quedas, acidentes e uso indevido

A garantia por vício do produto não cobre reparo gratuito, troca ou reembolso de danos comprovadamente causados após a entrega por queda, impacto, contato com líquidos, alimentação elétrica incompatível, instalação inadequada ou uso em desacordo com as instruções fornecidas para o item.

Não negaremos uma solicitação apenas porque há marcas de uso ou porque o produto foi testado antes do envio. Cada caso será analisado individualmente. Se a conclusão for de dano causado pelo uso, explicaremos os motivos ao cliente. Nesse caso, eventual manutenção paga só será feita mediante orçamento e autorização prévia.

A existência de um dano causado pelo usuário não afasta a responsabilidade por outro problema independente coberto pela lei. Avaria ocorrida no transporte não será tratada como mau uso do cliente.

Canais de atendimento

Fale Conosco: disponível no site
E-mail: msmusic.comercial@gmail.com
WhatsApp: (19) 99416-8561

Guarde o registro da solicitação. Esta política é aplicada conforme o Código de Defesa do Consumidor e a legislação de comércio eletrônico.